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                                 供热服务质量承诺

    1、保证热用户室内采暖温度18℃±2℃（热用户原因除外）;

    2、如遇停电、停水、临时抢修供热设施或不可抗力等原因不能正常供热或停热8小时以上，及时通过媒体或其他方式通知热用户；因热力公司原因停热在12小时以上，退减相应的采暖费；

    3、对热用户产权范围内的采暖设施实行有偿维修服务，保质保量，随叫随到。

                                 供热故障抢修时限承诺

    1、用户室内漏水，在30分钟内到场帮助解决；

    2、用热室内及入口井的一般故障，在2小时内帮助解决；

    3、热力站一般故障。在6-8小时内恢复；

    4、二次管网一般故障，在12小时内回复；

    5、一次管网一般故障。在24-36小时内恢复；

    6、重大故障，迅速制定抢修方案，在最短时间恢复；

    7、信息反馈，向报修人反馈相关处理信息，反馈时间不超过6小时。

                        24小时服务热线电话：3658058  2801112