1、五做到：接听电话要迅速、对待用户要热情、解答咨询要耐心、维修收费要准确、服务反馈要及时。

2、五统一：统一着装、统一挂牌、统一登记、统一票据、统一收费。

3、五个一:敲门一声问候、进门一副鞋套、做好一次宣传、递上一张意见卡、打一个反馈电话。

4、五不准：不准擅离职守、不准推诿扯皮、不准生噌冷顶、不准超标收费、不准吃拿卡要。

5、五不让：不让用户看冷脸、不让用户受冷落、不让用户多等待、不让用户多跑路、不让用户多花钱。